淘宝客服工作规划范文大全(热门34篇)

淘宝客服工作规划范文大全 第1篇

个人站长：史燕

爱美客化妆品购物网

名妆燕子窝

事业项目身边找

记者：为什么想从事化妆品网络销售？你是怎样走向网络销售的？

史燕：开始的时候主要是自己使用化妆品，到商场买又觉得太贵，这成为重要的开支之一。于是就想到在网上找价格优惠的产品，因为自己一直从事网络方面的工作，对网上销售非常的熟悉，有过几次网购化妆品的经验后，发现价格差别好大。于是想着自己是否也能开个网店？通过亲戚朋友了解到了一些进货渠道，又做了网上销售化妆品的市场调查，觉得化妆品适合在网上销售，产品附加值高，物流也不麻烦。

记者：卖化妆品能为身边的人提供方便，但为什么会开展网络销售？网络销售有什么好处？

史燕：为身边的人提供方便与通过网络销售这两点并不冲突，能给身边消费者带来实实在在的优惠，那就也能给网上的网友带来优惠，关键是要进货渠道好，并且要保证质量。身边人的需求带动了网络的需求，如果每卖一个产品都得与朋友进行沟通，那费时费力，并且售量很小。开展网络销售就能有效地解决这个问题，我不用去一个个介绍产品，只要将产品信息放于网上，大家就能自己去查看，就能与我联系直接进行购买。

网站投入有轻重

记者：爱美客化妆品购物网现在共花了多少钱？花费都在哪些方面？

淘宝客服工作规划范文大全 第2篇

一面是过万亿的市场规模，一面却是超百万的人才缺口，这在我国的电子商务领域尤甚。专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。

传统企业亟需找到路径进入电商领域，而网商卖家又亟需发展壮大，瞬间让电商培训成为电商热后的又一快速增长的新领域。

电商培训即是针对网商此一需求，为网商提供“一站式服务”，其面向的学员涵盖了企业级网商（高、中基层、传统企业转型电商负责人）高校电商专业教师及学生、创业型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合能力。

专业淘宝客服人员收入过万

近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起，人才缺口巨大，就业前景广阔。每月有将近5000家网店发出1万份以上的淘宝客服人员招聘需求。而且目前淘宝网每天新开店数达千余家，专业淘宝客服人员就业前景将得到极大的重视。

一句“亲，有什么能够帮你的吗？”是众多淘宝客服在阿里旺旺上的开场白。自淘宝初创以来，最不缺乏的就是无数成功的事例，它养活了无数中小企业与个体经营者是不争的事实。同时也催生了许多以前未有过的新职业：例如专业差评师、淘宝页面设计师、淘宝模特，这其中与买家最为密切的就是淘宝客服。一个好的淘宝客服不仅是服务买家引导消费，更能开发再次消费。但限于人力成本等因素，众多淘宝客服还多是由店主本身来扮演，从而在话术等专业程度上参差不齐，造成部分利润流失。

随着一些网店规模的扩大，店主开始改变以前单打独斗的运营方式，四处寻求专业淘宝客服人员来进行更有效率的销售。但这个新生职业时间较短，加之社会层面上没有一个系统性的专业培训方式，致使淘宝客服人员月收入相差很大。

多数淘宝客服人员仅懂得一些基本的网店客服流程，无外乎熟悉产品、核收下单信息、修改备注、发货通知、订单处理、客户评价处理等。无法从自身专业水准出发，带来更多利润，因此月均收入多在2000元上下。而一些资深淘宝客服人员利用自己专业的话术，在给所任职的网店带去巨大利润的同时，也增加了自己的收入。据了解，大型网店的客服月收入能够过万，这是多数白领都无法企及的数字。

淘宝客服：话术策略应变才能提高业绩

淘宝客服销售话术不仅仅是体现在一个“亲”字上，例如顾客选中一件衣服但是对颜色犹豫不定时，多半会征求淘宝客服的意见，此时专业的淘宝客服应巧妙的把问题转回顾客身上，可以说两款颜色都很不错，由于每个人上身效果和喜好不同，顾客多是根据自己喜好选择的，但暂时选择某颜色的客户比较多。这样既没有盲目的贬损一个颜色的产品，还帮助顾客做出了一个建议，并告诉她决定权是掌握在自己身上的，增加了顾客对淘宝客服的信任感和亲近感。类似这种淘宝客服专业话术还有很多，例如在买家问及商品质量时、在讨价还价的时侯淘宝客服的应对方法都有着巨大差异。

席卷全球的金融危机影响着出口行业与实体经济，但却给电子商务带来了更多的机会。越来越多更有专业水准的淘宝客服不断充实着这只队伍的同时，也带去了新鲜的知识。成功的电商能够利用这一新兴职业给自己带来超额的利润，使之长久保持竞争优势。而新加入的中小企业与个体经营者，想要迎头赶上，也需要合理配置淘宝客服这类专业人才，才能做大做强。

电商专业培训历经6年多，在实践中逐步形成网商MBA（网店老板）、网店经理人（店长及部门主管）、电商精英（网店一线员工）、网店运营专才（高校创业人员）四位一体的网商岗位能力成长体系。经过不断的探索与实践，已研发了一系列实战课程，拥有资深淘宝卖家讲师50余名，并逐步形成了在线培训、现场授课和培训认证三位一体的教学模式。

淘宝班培训，批量生产“百万富翁”

2009年，义乌工商学院“淘宝班”首次对外招生，4个班级，共计120名学生。在提供多方位支持的条件下，学校给这届学生订立了三学年内月收入需达到2000元、5000元、10000元的三阶段目标。至此，义乌工商学院120位“淘宝班”的学生开始走上了泪水与欢笑同在的创业路。“人均月收入达8000多元，我的班里目前已有3位90后百万富翁。”近日，“淘宝班”的指导教师告诉记者。

“商场”老兵石豪杰

石豪杰，1990年出生，21周岁的他，已逐渐成长为义乌工商学院的又一位创业明星。前几日，当再见到他时，他不时接听来自客户的电话，在电话里与对方讨价还价，谋取双方共赢的条件，远超于同龄大三学生的成熟老练，他显然就是一位商场“老兵”。

石豪杰说，这两个月，他异常忙碌，通过“出口通”平台，接下了来自全球500强企业的一个大订单：250万副3D眼镜。“每副眼镜美元，利润能达到1元，现在已成交100万副，余下的正在抓紧生产中。”一谈起生意，石豪杰总是很自信。

两年前的他却有着截然不同的一番光景。石豪杰的老家位于河南郑州，父亲是退伍军人，家庭条件属于典型的工薪阶层，甚至还有所不及。2009年的一天，由于急于了解即将要来上学的城市，他从老家坐车来到义乌。当火车抵达义乌站时，夜已经深了，从义乌火车站驶往市区的公交车已经停运，只有选择做的士才行。一问价格，需要几十块钱。石豪杰犹豫了很长时间，最终还是舍不得花这么多钱。这位瘦瘦的小伙子硬是在义乌火车站的候车室里挨过了一夜。第二天凌晨，花去几块钱坐上了公交车。

2009年9月，石豪杰来到义乌工商学院报到，交纳的6000元学费是他通过学校提供的助学贷款完成的。“来工商学院上学，我是带着目的来的，那就是创业。”开学不久，他就开始鼓捣他的淘宝小店，并时常游弋于义乌的各大市场。由于刚处在起步阶段，石豪杰寻找货源到处碰壁，最后通过淘宝批发店才勉强上线了自己的淘宝小店。

2009年11月，突如其来的寒潮使得南方的天气也异常寒冷。冬季产品开始热销，石豪杰敏锐地捕捉到了这个难得的商机。他的一款产品“USB暖鞋”卖得异常的火。“一天就能卖几百双，我淘到了人生中的第一桶金。”4个月以后，他的淘宝小店信誉达到了4蓝钻，在没有“直通车”等硬广告投入的背景下，达到这个成绩一般人可能要花去一年甚至更长的时间。夜深人静时，别人正在睡梦中，他却认真地在钻研怎么进行搜索词的变更，使得客户能更快速地找到自己。

2010年春节后，由于没有很好地判断市场，石豪杰进入彷徨期。“随着暖鞋吸引力逐渐下降，淘宝店生意开始走下坡路。”4月初，石豪杰开始关注3D眼镜这款产品。“当时到福田市场找了好几天，没有找到一家做这款产品。”虽然没有找到产品，但石豪杰得到了一个线索：台州那边有企业在做这款产品。经历几番波折，石豪杰终于在台州找到了这家企业。“厂子不大，生产能力也很低，但产品价格却非常高，第一次进货我拿了500副眼镜。”

2010年5月份，随着国内首部3D电视剧《吴承恩与西游记》的热播，3D眼镜瞬间成为抢手货，国内3D市场一炮打响。石豪杰的小店一天的接单量达到了两三千。“这是我第二个转折点。”石豪杰说，暖鞋给他带来了第一桶金，3D眼镜让他找到了以后的方向。很快，石豪杰开始申报自己的专利。“现在我已经有了5个专利，外观设计专利、实用新型发明专利都拿下来了。”

同样在5月份，石豪杰开始涉足产品批发，到最后他毅然放弃了自己红火的淘宝小店，决定全力做批发，争取成为综合供货商。他先后在“1688”、“出口通”等批发平台投入巨资。“做‘出口通’时，开店成本近3万元，买广告花了近4万元。”投入批发领域后，石豪杰并没有很快取得成功。“前两个月几乎没有生意，亏损了一万多元。”石豪杰坚持了下来，迎来了第一份订单。“印度的客人，要了2000副眼镜，货不多，但利润是国内的几倍。”这一起生意，让石豪杰更加坚定了自己的选择。

如今，石豪杰已在义乌注册了自己的公司，并在深圳成立了办事处，拥有了全系列的3D眼镜产品。由于成绩优异，“阿里巴巴”邀请他作为实习生到企业学习，他也正通过自己的努力开创自己更大的场面。

更多的故事

李晴莹，台州人，90后女生，现在的她已拥有自己的淘宝商城店和无名良品店，去年的暑期她刚成功参加了两次有淘宝最强活动之称的“聚划算”，卖掉了16000多副眼镜。采访她时，她讲到的“车”的故事，让人印象深刻。2009年，不少同学还沉溺在做家居产品时，她开始转换思路，开始卖打火机。当时进货要去宾王市场，无论刮风下雨，为第一时间给客户发货，她骑着单车往返于市场与学校之间，一趟来回要花去她近一个小时的时间。“一件货也去，这是对顾客的信誉。”李晴莹在路上来回奔波，她的车也从自行车到电动车到现在购买了小汽车，她的小店也从无人问津到日成交数百单，月利润直逼10万元。

从不识“淘宝”为何物，到建立自己的淘宝商城店，李鑫淼用了两年的时间，他做的“打底裤”产品两个月就创下了一百多万元的销售额。如今除国内知名品牌外，他又建立了自己的独立品牌。其中，带动同学朋友一起致富，让这位年轻的小伙显得与众不同。“现在有10多个同学朋友在卖我的产品，不少人已经做得很不错。”

淘宝大学发展史

2006年：淘宝大学（淘宝会员培训部）成立。2007年：走进50个城市，并建立近10家培训合作机构及合作院校。2008年：启动培训在线授课，出版电子商务书籍20多本，共培训学员4万人次。2009年：启动企业级网商培训课程，与20多所高校共建淘宝创业实训基地，共培训学员15万人次。2010年：首创网商MBA课程，全年培训90万人次。2011年：启动“网商特训营”，推出电商精英5个岗位系列课程，共培训学员260万人次。2012年：启动传统企业电商总裁班，并推出企业内训讲师项目，共培训学员680万人次。

淘宝客服工作规划范文大全 第3篇

关键词：客户数据；数据分析；营销策略

一、引言

近年来，随着互联网与电子商务技术的高速发展，“互联网+”经济业态发展空间更为广阔，电子商务已成为我国经济发展中最具活力和创新力，已经深入渗透到社会经济生活的各个角落，为企业开拓市场、降低成本，为消费者带来便利和物美价廉的商品，也强力支撑我国发展方式转变和产业结构优化升级。在这样背景下，很多企业纷纷以淘宝网为平台开店拓展市场，但由于数量庞大和淘宝网千人千面营销新变化，很多企业面临越来越激烈的竞争，急需寻找更为有利企业发展的策略，那么店铺运营数据分析尤其是客户数据显得十分重要，它将有助于提升商家的竞争力和客户黏度。

二、透视淘宝网营销新变化――千人千面

2015年以前的淘宝排名模式是100%展示，商品按权重高低排序展示。但在2015年发生了新变化，淘宝推出了千人千面新营销模式，新营销模式的展现规则就是采用池子原理，通过把买家与产品、卖家按不同的标签来做了精细的区分，并把相互之间有意愿交易的双方放进一个池子里。这样实现更加精准营销，提升店铺的转化率，并且很好地分离了竞争的力度，把一个红到发紫的红海分成若干个次级市场。采用千人千面新营销模式，买家可以很简便精准搜索到所需的商品，以前通常要找10多页才找到的商品，现在只需要翻3页左右；同样对于高端人群客户会被引导到一些高价格高品质的官方旗舰店，如在淘宝上搜索包包时，展示的全部是国际品牌的正品官方旗舰店，这样提升买卖双方购物体验。由于价位相近的商品都展示在同一个页面，企业店铺之间竞争会大大加大，转化率也会相应降低。面对淘宝网营销新变化，尤其在运用千人千面版的直通车营销推广，商家需要好好研究和提升运营中数据分析，特别是客户数据分析，通过数据分析把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出其的内在规律，对客户实施更精准的营销推广。

三、网店运营客户数据分析

（一）行业买方市场数据分析

很多淘宝店铺在竞争往往处于不利位置，相关研究结果表明，其主要原因是缺少行业买方市场数据分析。这与开实体店原理一样，必须要了解店铺位置的人流量、人群结构等，网上开店也需要调研这部分数据。通常对买方市场数据分析可以从市场规模、买家的行为习惯、根据商品特点画出自己的买家肖像等三个方面做起。比如，在制定本店铺运营策略时，需要结合市场规模、竞争对手和同行商品等数据分析，还要结合自身店铺的情况来规划一个科学实用的决策。又例如，在进行店铺装修时，美工需要根据买家搜索商品的行为习惯等数据分析来制作商品图片、详情页，要击中客户的痛点，实现精准营销。

（二）访客数据分析

店铺运营活动的开展需要进行访客数据分析，具体从以下五个方面开展：访客数量、访客来源、访客结构、访客行为和访客转化等。例如，分析店铺访客流是否健康，需要对访客来源进行分析：访客分布结构是否合理、引入的访客转化率是否正常、店铺装修和商品详情描述是否合适等。

（三）客户数据分析

在企业管理中有这么一句名言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”在店铺运营中需要从以下五个方面进行客户数据分析：客户数量、客户来源、客户结构、客户行为和客户流失等。在管理学中，有一个关于客户的经典例子：失去100位旧客户与同时重新开发100位新客户，单从数量上没有差异，但在争取100位新客户的费用大大多于维持100位旧客户的投入费用。因此，在企业运营中，留住老客户显得比开发新客户更为重要和有经济效应。这样就需要企业做好客户管理工作，对老客户在售前售后服务方面提供更为优质的体验，从而实现企业利润的最大化。网店店铺的客户管理可以把老客户按光顾天数划分会员等级：1、多次购买老客；2、1次购买老客；3、1次购买新客；4、沉默客人；5、睡眠客人；6、流失客人。在店铺相关营销推广活动中实现精准推送，提高活动的整体效果。

四、基于客户数据分析制定网店运营策略

（一）根据客户分类为基础的精准营销策略

在众多的客户关系管理模式中，最常被人们使用的是RFM模型。在这个模型中，R表示客户在最近购买行为的详细时间情况，F表示一定时间内购买行为次数，M则表示在一定时间内客户具体购买金额数量。RFM模型对客户轮廓进行全动态展示，从而帮助企业分析客户创利能力和客户实际价值，让企业制定相关营销策略，进而为客户提供更精准的服务。以下是按照会员的划分等级所制定的相应的营销计划：

结合上述CRM营销计划表，某淘宝店选择客户关注度高的商品，对老客户和新客户实行促销活动，突破店铺销售的瓶颈，带动整个店铺人气和关注度，提升销售额。下表为某淘宝店进行店铺商品促销前后销量变化：

（二）根据访客来源制定网店精准推广策略

在网店运营数据分析应用中，比较实用的是量子恒道统计。网店运营对访客数据进行详细的分析处理形成图表，得出有助于网店运营客户数据分析结果。在淘宝网店经营中，可以通过生意参谋软件计算得出相关客户数据结果，包含：流量概况、流量地图、访客分析。

1、流量概况：流量总览、流量趋势、流量来源排行榜、访客行为、访客特征等。就以访客的流量来源为例实现网店运营更精准网络营销推广，下图1为某淘宝店铺的访客流量来源，通过对此图表数据分析得到访客用无线端上网购物占比较大，运营过程中可以考虑加大无线端营销推广的力度，争取更多客流量，从而提高店铺销量。

2、流量地图：访客数据来源和入口、访客店内路径和页面访问排行、访客离开页面排行等。

3、访客分析：时段分布、地域分布、特征分布、行为分布、访客对比等。就以访客的地域分布为例实现网店运营更精准网络营销推广。例如对某淘宝店铺的7天访客的地域分布图表进行数据分析可得出在广东、江苏两省访客占比大，可以加大这两个省份推广活动，争取更多客流量，而其它地方要分析访客少的原因并制定更为周详的营销推广计划。同样，某时期淘宝官方对电暖炉产品做过访客数据分析结果显示：购买电暖炉的访客为南方居多，北方很少，那么店铺相关营销推广活动就可以大量投到南方地区，而避免投到北方地区，实现更精准的营销活动。

（三）根据客服数据制定网店装修和客服服务策略

现在，网络购物已成为时尚，各式各样的网店也越来越多，竞争也变得越来越激烈，网店运营策略也由以前单一拼价格到现在拼提升客户购物体验等。因此，网店运营中需更加重视客服数据分析。例如运营主管收集和分析店铺客服与客户的沟通对话数据，找出客户对所需产品的关注点，把这些关注点在店铺装修中体现出来，如产品主图、直通车推广图、商品详情页等，并根据客户的关注点制作店铺相关的产品关联营销策略，这样可以实现更精确店铺装修，吸引更多目标客流量到店铺中，提升客户购物体验，进而提升店铺的转化率。又例如，店铺客服服务质量影响的因素很多，其中包括客服性格和情绪，运营要适时分析客服服务的相关数据，整理出好中差等级，定期对客服进而业务培训，提升客服服务水平，这样，一方面可以提升到店客户的购物体验，另一方面可以避免店铺由于客服原因触犯淘宝相关条例受到处罚，进而影响店铺的营销活动开展。

五、结语

淘宝客服工作规划范文大全 第4篇

亲，你买了吗？2011年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小时，淘宝商城交易额已达亿元，截至2011年12日零点结束，淘宝商城支付宝交易额突破亿元，为2010年同日交易额的近4倍，淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2000万元，另有38家过1000万元、75家过500万元。我作为淘宝商城品牌店博洋家纺双十一活动的组织与参与者之一将亲身经历与感受与大家分享，希望大家有所借鉴。

不可能完成的任务？

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标？这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：2010年“双十一”的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度；最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

“兵马未动，粮草先行”，对于“双十一”这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品（3000件以上）进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

此次明确规定参与双十一的商家必需保证在2天内发完京、沪、广、深、杭5地的货，7天内发完全部的货。2010年“双十一”我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25～30万单。

压力之下，我们决定在万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到“双十一”当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现。

主题“头脑风暴”

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次“双十一”是百年一遇的六个一，在10月1日国庆假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的5折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为“双十一”家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次“双十一”打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。

决战前夜

在9月初我们成立了“双十一”活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期（9月15日～10月3日1）、活动预热（11月1日～11月10日）、活动执行（11月11日当天）活动后续（11月12日～11月20日）4个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计（需要有冲击力和创意）、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券（为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式）、创建会员群（最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用）、12000名VIP会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度（店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话）、内容维度（商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励）设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

我们一直认为“要想让顾客HIGH起来，我们自己得先HIGH起来”。在这次“双十一”活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10月1日国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员（包括客服）详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是11月8日，为了最终给大家打气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行（为了及时快速的反应，并应对紧密突况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合），由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页BANNER位打出了“我们准备好了”的主题，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

血拼之战

还有2小时，还有1小时，开始了！但命运似乎在跟我们开玩笑，当天的活动并没有想像的顺利。活动一开始。由于淘宝商城系统的问题，我们的商品无法拍下，偶有可以拍下的，也是原价，系统无法自动进行折扣。而罗莱、水星等我们关注的竞争对手虽然打开速度较慢，但还是可以正常拍下。当时大家都紧张的说不出话，我们的店长脸色煞白。我们马上打电话通知淘宝小二，要求他们立即解决。几个设计的女孩子一想到自己的努力可能白废已经开始泪奔了。这个过程持续了15分钟，在这15分钟内，空气都被大家紧张的心情压迫的静止，15分钟后，系统恢复，却发现先前发放的优惠券无法使用，会员咨询量狂增，所有客服的旺旺全都曝掉。我们立马决定打出公告，先让顾客拍下付款，优惠金额在第二天由我们手工退款还给顾客，至凌晨3点顾客们才被慢慢安抚。最后优惠券的使用功能在凌晨5点才被恢复。后来我们才知道当天的系统故障也导致服饰类目的不少品牌也无法拍下，一直到凌晨6点才恢复。

活动开始的二个小时（0点至2点）我们已经达到1000万的销售（为确保领先，我们准备了10000件赠品，凡在二小时内前10000名下单的顾客人人有送，送完为止），至凌晨5点达到1300万的销售，这时我们领先所有类目。上午8点，第二波高峰到来，大家开始紧张的忙碌，更换商品、调整图片、更新版面、内容、统计数据……至10点钟，我们已经把罗莱、水星拉下很大的差距，至中午12点半，我们打破了去年2156万的记录。我们马上在微博上公告，得到顾客朋友们和同行的热烈称道。由于主会场位置轮换，下午3点，我们从主会场撤下，这时大家才刚刚喘了口气，马上复核商品，将卖完的商品换上，换上第二波上场的商品。晚上19点，我们再次冲上主会场，开始迎接第三波高峰。

到晚上20点，我们冲到3000多万，已经稳居家纺类目第一，罗莱、水星、富安娜不可能追上。21点从家纺类目小二传来的消息，我们与骆驼、GXG非常接近，我们与他们极有可能冲刺到商城第一。这时候我们在宁波的办公室里放起了“相信自己”，驻杭州的运营小组也在办公室里放起了“光辉岁月”，大家为了第一荣誉，拼了！所有的同事自发的上自己微博、QQ、MSN发动所有认识和不认识的朋友来买，有的同事拿起电话一个个拨过去，第一句话就是：“你买博洋了吗？赶快来买！”大家都疯狂了。到了23点，类目发出消息，我们排名第三，与第一第二仅差几十万，但谁是第一还不能确认。这时，在我们一起参加拥抱活动的家纺商家的主动带领下，27家纺品牌自发的在自己店铺打上我们博洋家纺的BANNER，为我们引入流量，集团的唐狮、涉趣、ITF4，与我们有紧密合作关系的麦包包、太平鸟、纳纹等知名店铺也在第一时间为我们打上了BANNER广告，一时间我们无比的感动，巨大的幸福感充盈在我们的心间，那一刻，我们已经是第一。

还有10分钟、5分钟、1分钟，零点到了！活动结束！我们一起高呼：“总数！总数！总数！”声震四野，附近的淘宝小二们和其它的商家们纷纷跑进来围观。最终出来的销售金额是4036万，我们突破了4000万的大关！虽然我们没有拿到第一，但我们每一个人都被巨大的喜悦包围，因为我们知道最终的成功并不在于谁胜谁败，而在于是否能挑战和突破自己。当30多家店铺为我们打上BANNER的那一刻，我相信是我们的公益爱心，是我们的一直以来的分享的精神让他们无条件支持我们。互联网的开放、共享的精神在我们这次活动中完美的体现，请允许我向他们表示深切的感谢！12日凌晨1点，我们换上感恩的BANNER，终于可以回去睡觉了……在杭州如家的门口，我意外的碰到了麦包包的方天宇方总，我们紧紧的拥抱在一起。

插曲和花絮

淘宝客服工作规划范文大全 第5篇

1丶按照店铺装修标准文档规范装修店铺。

2丶按照宝贝详情页规范，做好宝贝详情页与关联销售。

PC端-直通车PC端直通车要点操作：

1丶单独设立一个PC端直通车单品推广计划，关闭所有无线端投放功能。

2丶单独设立一个PC端直通车单品定向推广计划，关闭所有无线端投放功能与不投放关键词。

3丶多图片多位置投放PC端直通车店铺推广。

PC端-钻石展位长期投放PC端钻石展位的原因与要点：

1丶PC端钻石展位特点是能直接引入大量精准客户人群。

3丶能让直通车得到大量的精准人群定位，从而获得更多的展现量。

5丶以首页丶类目页丶活动页为跳转页面，提高钻石展位的投放价值。

6丶查看行业大数据，定位好投放时间段，提高钻石展位的投放效果。

淘宝客服工作规划范文大全 第6篇

关键词：淘宝 大物流计划 电子商务 物流宝

一、淘宝推出大物流计划的必要性

1、传统的物流运营方式已跟不上我国网络零售业迅猛发展的步伐

根据正望咨询的调查报告显示2009年度我国网上购物继续高速发展，2009年全国网购规模达到2670亿元，比2008年增长，其中仅淘宝平台的交易额就超过2000亿元。 淘宝网的日交易规模达到600万笔，其中75％的交易商品要通过实物递送。

互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得电子商务成为快递发展新的增长点，快递服务与电子商务合作日趋密切。但一直以业淘宝对各快递公司投递质量差、影响交易不满。2010年春节前夕，由于快递公司休假、配送速度慢等原因，引起货物发送延迟，造成数万名淘宝卖家“即使每天两班倒，还有上千个单子不能出货”的窘状。马云就说过，3-5年内淘宝交易额可能会达到一万亿人民币的水平，但是看不到交易额能达到4万亿—5万亿的水平，原因就是“物流”，过年过节所有的物流公司都停下来了，物流行业整体还处在传统的运营方式层面。

2、滞后的物流服务会成为羁绊淘宝b2c发展的一个瓶颈

2010年3月，入驻淘宝商城的荷兰乳牛公司获得了传统销售渠道中无法想象的单日高订单—万个订单。不过，麻烦也随即而来。4月初，由于无法适应在线订单的激增，补货不及时而导致发货延迟，最长达到32天，恶评如潮使荷兰乳牛公司不得不在店铺内全网致歉公告。

遭遇到麻烦的荷兰乳牛公司，后来使用了淘宝以及物流合作伙伴百世物流提供的淘宝分仓服务，将原有的单一的一地始发到全国模式，变更为多地分仓就近配送。在4月20日再次进行的大规模促销活动，当日形成万个订单。次日，所有订购商品完成出库，北京、上海、广州、深圳24小时投递率达到50%，48小时完成派送，买家好评如潮，整体好评率上升20%，荷兰乳牛的案例充分说明了物流对于商家的重要性以及淘宝大物流计划实施的必要性和良好的效果。

3、大物流计划是淘宝实施“大淘宝”战略的必要环节

2008年9月，马云宣布将投入启动“大淘宝”战略，他指出“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务，让所有的用户在“大淘宝”平台上的支付、营销、物流以及其他技术问题都能够做到顺畅无阻。而这次推出的淘宝大物流计划有助于淘宝完善其服务体系，促使其更近距离的接触大淘宝的远景规划。正如淘宝网商户平台事业部总经理喻策强调的，我们是基于“大淘宝战略”所秉持的开放心态来看待电子商务物流，并且一直坚持淘宝网作为一个平台的角色来涉足物流，只专心做好平台应该做的事情，以创新的模式来推出大物流计划。

二、淘宝大物流计划三大核心内容分析

此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家erp系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。

1、淘宝物流宝平台

该平台是指由淘宝网联合国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。该平台将通过api接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身erp系统的全面信息打通。由淘宝自行提供的物流宝服务，目前主要涉及到的是物流前端环节，为商家解决的是仓储和发货的问题。

卖家的货物存放到淘宝全国各个仓库，如果客人下单的时候，将货物由离商家最近的地方发出，这样可以为卖家节约成本，也省去了卖家自行租用仓库和发货的成本。卖家就近入库，买家就近发货的物流配

送方式，将帮助网店商家极大程度的降低物流投入及运营成本，提升业务效率，为消费者创造更便宜、更快捷、更安全的物流服务体验。

现在入驻淘宝合作配送中心的卖家条件是信誉是三钻及以上或是淘宝商城成员，这说明该计划的对象主要是成规模的大卖家。但从长远来看，“2/8”原理中的八成小卖家能否享受到大物流计划带来的效率，如果不能享受那那服务质量是否能得到保障，这些问题都需要淘宝逐步来解决。

加入淘宝配送中心的费用分为两部分：一是发货费，二是配送费。从收费的单价来看，当日发送的包裹的数量在1001个以上要比100个以下的每个包

裹少收元，显然对于出货大的卖家而言优惠幅度更大。另外单个包裹（不含多个商家合并订单的包裹）单品数量超过5件（不含5件），每件加收元的发货费。这对于经营小商品的如小饰品、袜子、手套类的卖家不太公平，一般买家在买这类小商品时一次会买不少，如按上述标准来算发货费就会增加不少。相信随着物流宝的日益成熟，相关的规则和条款会不断修订和完善。

从与淘宝合作的申通快递提供的快递报价单来看，江浙沪皖：元/kg（首重）＋1 /kg （续重）；全国其他区域：6元/kg （首重）＋6元/kg （续重）。这个价格一般小卖家拿不到，而淘宝就能凭借其巨大的发货量和快递公司拿下较低的价格，这对于广大淘宝卖家来说是个喜讯。我认为作为商家除了关注价格外，更在意的是货物的安全和配送的及时可靠，淘宝应该采取更可靠的保障措施给商家充足的信心。

2、淘宝物流合作伙伴体系

为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会物流服务资源的整合。该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的isv管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提供加工、售后服务的流通加工服务提供商；以及提供流通融资服务的流通融资服务提供商。

现在，与淘宝合作的配送中心共有十三家，分布在华东、华南、华西、华北四个区域，年内还会有所增加。与淘宝合作的还有三家软件公司和申通快递公司。目前，淘宝通过对社会物流资源的全面整合，已经能够达到干线运输、仓储服务、包装材料、发货管理和终端配送等各个物流配送环节的服务。这些服务将带给商家极强的伸缩性，满足不同商家多样化的需求。

3、物流服务标准体系

为了匹配电子商务物流的需要和打造新的物流服务标准，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。目的就是通过标准体系的制定，提高物流服务商的服务质量与能力，给商家和消费者提供更好的服务和消费体验。

日前，淘宝的仓储物流投诉系统已上线，商家投诉后配送中心客服处理在3-7天内处理完结，如商家对配送中心人员处理的结果不满意可进行二次投诉。投诉的内容包括错发货，少发货、延迟发货、破损，损毁、包裹丢失、丢件、快递服务差及其它。这就意味着淘宝肩负着对仓储配送服务进行监督和管理的职能，今后投拆者就能直接找淘宝客服来解决问题。不过具体的处罚细则还未看到，淘宝能做好“裁判员”吗？这需要我们试目以待。另外，淘宝还颁布了《淘宝合作配送中心客户服务标准》，对配送中心的服务时间、服务反馈、发货时限、退换货进行了详细的规定和说明，希望这个标准的颁布能有助于提高物流行业的服务质量，也希望在具体的操作细节上更加完善。

三、淘宝大物流计划的推行将对我国电子商务相关行业带来深远的影响

1、能提升淘宝网整个平台的吸引力

对于淘宝平台的商家而言，大物流计划的推出，将使得商家全面降低进入电子商务的成本。通过淘宝物流，企业可以不需要前期的大量固定资产投资，不需要，快速形成服务能力。同时，淘宝大物流计划的推出还将全面降低商家日常运营的管理成本。商家无需因维护物流体系而支付成本，只需要根据业务使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流能力。对于消费者而言，大物流计划的推出也将给其带来实实在在的好处，这将大大降低消费者的购买成本，同时提升购买体验。享受到更加稳定的物流服务，享受到更加个性化的物流服务，减少物流导致的纠纷处理成本。

2、将增强我国b2c企业提升后端物流管理能力的紧迫感

淘宝占据了中国c2c市场83%以上的份额，而淘宝在2008年开始设定大淘宝战略后，着重进入b2c领域，打造了

“淘宝商城”和“淘宝电器城”。现在推出的大物流计划正迎合了众多淘宝商场、大卖家的需求，有助于淘宝完善其服务体系。而淘宝服务水平的提升将帮助企业降低运营成本，为网购用户提供更加有保障的服务的同时，也将提供更加有竞争力的价格。一但淘宝控制了物流生命命脉，就相当于控制了线上线下的一体化生产流程，淘宝在中国网购市场的地位无人可比。对于京东、当当、卓越亚马逊等这些国内最大的b2c企业来说无疑是个很大的威胁，将会促使这些企业进一步加强对自建物流系统或第三方物流平台的管理和合作，提升后端物流的管理能力。

3、将拉动物流、软件等电子商务相关行业的整合发展，为中国电子商务市场的发展创造良好的产业环境

淘宝物流合作伙伴体系将带动运输、配送服务商、isv管理软件服务商、包装材料供应商等数众多的电子商务外包供应链一起共同成长发展。有业内人士指出按照淘宝大物流计划的状况看，其节省的整体物流成本大约能达到20%-30%，同时这种以管理信息化为基础，货品集中化为表现的模式也非常值得物流渠道的其他企业借鉴，虽然在货品集中化方面存在一些差异和执行难度，但是信息化的管理却是现在这些物流渠道所欠缺的，如果能在全行业推广信息化管理，将可能是物流行业实现转折的一个契机。

参考文献：

[1]张海霞，李忠芹.从淘宝物流看我国当前电子商务的物流形态[j].中国商贸.2010年16期118-119

[2]史瑛. 淘宝物流c2c物流配送模式的几点思考[j].中国商贸.2010年16期135-136

淘宝客服工作规划范文大全 第7篇

答：可以自己重新开个新企业店铺的，计划好推广，毕竟DSR评分的提高，也不是很容易的，另外，差评太多也会影响。店铺当然是自己的店铺比较心安，而且企业店铺资源比较丰富，有官方扶持。

问：您好，我做天猫五年了，现在老板拿出一个C店叫我做一个国际品牌的汽车用品，我突然无从下手，真心想请教一下您，谢谢

答：①市场调研;②竞争对手研究;③确定产品;④目标制定;⑤运营计划(含推广计划);⑥阶段调整。其实所有店铺的运作思路都是一样的。关键在于每个步奏你是否有做到位。比如一般我是先看市场和竞争对手，再根据市场数据来挑选自己要卖的产品和主推产品。而不是给我啥就卖啥。然后在挑选出来的产品基础上，站在国内消费者的角度进行二次品牌包装和营销策划。(当然，如果你的策划方案能够得到国际小二的青睐并一起推进的话那是极好的。)没有想法的时候，一般都是行业不熟，竞争对手不清晰。当你做成表格，把相关数据汇总并通过一定方式呈现出来的时候，以你的运营经验我相信就会有了

问：一个对价格不会太在意的顾客突然问产品是否能便宜些，要怎么回复比较好

答：客户心理：这种客户属于试探性议价，不是很坚决

客服应对：立场坚定，委婉拒绝，耐心回答客户的问题

解答：亲，您的考虑我们懂，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

问：我的宝贝是手工制品类，请问怎么做比较好?

答：这个问题问得有点泛了，手工制品有很多类，而且价格又各异，不同品类针对的人群也不一样，不过手工制品的卖点在于手工上(小伙伴们提问的时候，问题请尽量问地细致些，这样才能更好解决问题喔)

1.如果是低价格的手工制品，在于新品的数量大，每天都有上新，也可以办批发

2.如果是高价格的手工制品，主要还是在创意和数量上，限量的有创意的产品才是最吸引买家的，类似饥饿营销

3.一般手工制品的店铺比较容易维护老客户，老客户的粘度较大，通过一些互动工具做好老客户的维护

4.关于详情页，建议突出卖点的同时也要展示手工制作过程，最好是有买家秀

5.关于引流，是土豪的话可以用卡位的方式，卡在无线直通车的第一位，结合钻展一起推广，不是土豪的话建议循循渐进，小金额投放直通车，逐步积累老客户，活用无线微淘

问：一淘网怎么加入

答：一淘网是淘客加入的，从淘客群报名。

问：你好，一个新品错过新品期权重策划，删掉宝贝以及图片空间，隔一段再上传一样的图片，淘宝还会给新品标签吗?如果会，这个时间一般间隔多久?

答：新品14天内新发商品，同款商品14天之前有在全网的，不被授予新品打标。(同款的定义目前是款式一致，且主图的相似度高的商品为同款。但是对于同一款商品不同店铺采用不同的拍摄方式，且相似度相对较低的，系统不会判定为同款。)

淘宝客服工作规划范文大全 第8篇

我是一名淘宝店铺的客服人员，由于去年网店的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出明年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的`态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

淘宝客服工作规划范文大全 第9篇

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的.习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

淘宝客服工作规划范文大全 第10篇

1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。

2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。

3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训。

4、具体安排：

第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。

参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。

第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。

第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行服务技能培训，这个时候，就要结合网店交易后台、阿里旺旺等各种工具，通过案例让新员工了解大致的交易流程，不断的对新员工传播：“以顾客为中心，提供更多更贴心的服务”的服务理念。期间还会穿插一些网店交易安全的培训，以前我在上课的时候，要求对于陌生的网址，不要随便去点，对于旺旺发来的消息询问某某款有没有货的问题，要客户提供截图，因为很多时候钓鱼网址会骗过旺旺的检测，显示成安全的网站，客服根本没有时间去判断到底是不是XXX的后缀，我们只以图片为依据。

到了第三阶段，理论培训就结束了，每天直接到打包间找相关负责人报道就可以。

第四阶段，实战开始，一对一带教，一个师傅带一个徒弟，师傅坐在边上，指导新人如何应对客户的各种疑难问题，引导客户购物，服务流程和技巧前面已经讲过了，现在是学习如何发挥到实践当中来。

培训结束，来一场简单的测试，产品熟悉程度+打字速度+服务态度综合考虑。

这样一轮培训下来，基本上就可以开始正式上岗了。

补充1，对于一些打字尚未达不到50字/分钟的客服，培训期间会要求晚上加班练习打字，公司有闲置电脑，对于培训期满还达不到要求的，考虑转岗或者淘汰。

补充2，培训也是一个磨合的过程，通过这段时间的考察，有些不适合的员工会主动退出，避免了后期培养成本浪费。下到工厂确实有点辛苦，但如果这点苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培训，除了美工和技术，其他部门新人我都要求去工厂20xx年淘宝客服工作计划20xx年淘宝客服工作计划。

补充3，关于招聘员工，庙小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的缘分，很多网店还停留在招高中生的阶段，我觉的可以招一些刚毕业的大学生，最好是8/9月去招，这些人经历了一段求职的磨难期，心态放平了，比较容易谈拢，提供食宿保障，让他们无后顾之忧。我本人没有学历歧视，不过我认为大学生接触的知识丰富一点，有想法、有思想、冲劲足，也好培养，至于培养出来能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

就说这么多，火车坐的太久，头有点疼，休息一下，养足精神明天好上班。

淘宝客服工作规划范文大全 第11篇

先是在电商和淘品牌中间刮起了一股“逆袭风”。在越来越多的传统服装品牌纷纷“触网”，进军线上市场，逐渐电商化的同时，一批以网络起家的淘品牌和垂直电商却反其道而行之，向线下逆袭，开起了线下实体店。

从最早的麦包包、玛萨玛索到如今在业内已有响当当名号的淘品牌韩都衣舍、茵曼、裂帛、斯波帝卡等，都成了逆袭潮的弄潮儿。

这股逆势而上的风潮，一度占领各大媒体重要版面。现在，热炒的新闻报道余温还未散去，一些淘品牌却突然改了口风。

反差最大的，就是最早一批在线下开设实体店的茵曼女装。半年以前，茵曼CEO方建华放出豪言：“2012年，茵曼将以直营+联营的方式，拓展60多家自营店、60多家联营店，共130家店左右，相关政策已经基本准备妥当。”

而如今，茵曼公关总监徐显灵却表示：“不久前我们的战略已经进行了重新调整，集中精力放在线上的经营，线下可以不提了。”

无独有偶。

也是从淘宝成长起来的著名箱包品牌麦包包，两三年前曾在位于嘉兴市吉杨路的网店一条街上开设了他们的第一家线下体验店。去年，麦包包总裁助理韩女士公开表示上半年麦包包的销售主要是趋向官网、淘宝和线下，并透露：“未来会在上海、北京、深圳、广州看到麦包包高端的体验店。”

但到目前为止，麦包包就此前所提出的高端体验店一事，未见任何行动。并且其市场部人员委婉表示，以后主要精力还是放在淘宝。

与之相反，韩都衣舍和裂帛则尾随麦包包和茵曼线下开店的潮流，分别在山东和北京SOGO庄胜崇光百货开设了自己的第一家实体店，新店营业均不过月余。

一边是如火如荼拉开试水线下的序幕，一边是已经摸石头过河的麦包包和茵曼，对进军线下这件事的态度发生了180度逆转。其中缘由，不禁有些耐人寻味。这背后隐藏着许多淘品牌的矛盾抑或是野心。

“断奶”求生成本激增 淘宝土著的“被独立”

淘品牌，“生于斯，长于斯”，淘宝既是他们的生存土壤，也是其主要销售渠道。它们大多都是白手起家，项目启动时没有天使投资的注入，没有深广的社会人脉资源，甚至没有互联网营销经验，但借助于淘宝的平台，它们在不断试错中积累经验，发展为今天的蓬勃态势。

它们随着淘宝一同成长，但如今，这些淘品牌已经不再是最初那个小卖家，淘宝也不复当初的“店小二”。

韩都衣舍从最初销售额的规模，增长至2011年的9000万元，这个数字预计在2012年将暴增至6亿元。截至2011年10月，员工也从最开始的几十人变成了1100多人。

但在淘宝生存的运营成本也节节攀高。

淘宝客服工作规划范文大全 第12篇

转眼间来xxx快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于xxx一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与xxx的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的`工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

淘宝客服工作规划范文大全 第13篇

1、[接待处]

真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2、[付款通知]

建议：

A、准备一个信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议您在方便的时候支付下次付款。如果您有任何问题，可以随时联系我们的.在线客服。”

b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免误导打骚扰电话。先知道不付款的原因，再知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

3、[回访/留言]

交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的消息。比如这次我们清仓：“亲爱的，现在在我们店里清仓活动中，30%的折扣，除了特价，其他商品都是100以上，也就是减少20个活动，欢迎选购！”实在没动静，那就采取其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。还有，每次卖特价清仓产品，都会给一些温馨提示：“先跟你说清楚。这些特价商品我们都清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量减少一些售后工作。

4、[注册好友信息]

为了更快地完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友的备注或者后台订单上登记客户的信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友了。我父母的身高/体重和穿着信息已经登记。下次咨询的时候记得联系小青。为父母提供服务会很贴心。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！

5、[登记每日日记]

如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，则应创建一个文档进行登记：id、货币编号和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。

通常会有需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。

6、[检查]

每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。

7、在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外知识。

淘宝客服工作规划范文大全 第14篇

关键词：电子商务、淘宝网、大物流计划

随着电子商务的快速发展，购物中的物流服务成为消费者共同关注的问题。电子商务的本质就是简化物流环节，缩短消费者与厂家的供求距离，最大限度地降低成本、节省资源。在过去的几年里，电子商务企业在物流方面做出了巨大努力，但始终没有彻底解决物流瓶颈问题。可以预见，物流服务模式的创新将是未来电子商务企业制胜的关键。

作为亚洲最大的网络零售商，淘宝网是典型的C2C业务模式，在物流环节上采用的是推荐物流策略，较好地规范了其物流管理和服务。然而，随着淘宝网的迅速发展和B2C业务――淘宝商城的推出，物流仍是阻碍其进步发展的瓶颈之。从百世物流的探索到投资星辰急便，过去持“绝不做物流”态度的淘宝网正在积极着手其物流战略布局，2010年6月提出的淘宝“大物流”计划便是淘宝网在物流服务模式上的大胆创新。更重要的是，淘宝网希望通过该计划成功构建具有电子商务特点的全新物流服务模式，彻底解决电子商务企业的物流瓶颈。

淘宝“大物流”计划概述

简单而言，淘宝网的“大物流”计划是线上平台与线下物流配送体系对接，前端平台展示与后端物流管理能力对接的网购物流服务网络。在这个网络中，淘宝网通过联合仓储、快递、软件等多个第三方企业，建立统一的配送中心仓库、统商家货物配备和递送，为淘宝的商家提供一站式电子商务物流配送外包服务和整体物流解决方案，全面降低商家在物流方面投入的社会成本。淘宝网提出的“大物流”计划包括三大部分内容基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，淘宝物流合作伙伴体系，物流服务标准体系。

一直以来，淘宝网和支付宝都很好地解决了信息流和资金流的问题，“大物流”计划的推出成为淘宝网完善电子商务功能的一块重要拼板。

1淘宝“大物流”计划的前提

(1)充足的资金

京东商城的盈利模式是从供应商买进产品，再通过商城买出，赚取差价。而淘宝网则不参与商品的实体交易，仅为买卖双方提供一个交易的平台，避免了将资金积压在库存商品上的风险。相比较而言，淘宝网会有更多、更灵活的资金充分投入到物流服务的建设中。

(2)业务重心发生转变

淘宝网是以C2C模式起家，C2C业务的特点是卖家小而分散，加大了淘宝网统管理和实施物流服务的难度。一直以来，淘宝网通过采用推荐物流策略满足网商对物流的需求。随着淘宝网的业务重心从C2C向B2C转变，B2C要求卖家必须是以企业为单位注册成为淘宝的商家，因此，B2C的特点是大而集中，有利于淘宝网对物流实现统一控制，为淘宝网提出“大物流”计划奠定了基础。

(3)Amazon成功的物流模式为指导

Amazon先进的WMS系统不仅大大降低了其出库成本(远远低于业内平均水平)，而且其强大的后台管理能力的出租也能带来更多收益。Amazon在物流模式上取得的成功证明了电子商务企业做物流是可行的，且可以做得很好，这给淘宝网涉足物流领域很大的启示，于是，只做物流前端的“大物流”计划应运而生。

2淘宝“大物流”计划的必要性

(1)是淘宝买卖双方的需求

对淘宝卖家而言，由于单个卖家业务量小，议价能力弱，物流成本往往较高，有时甚至因为物流服务不到位造成卖家严重的经济损失和信用问题；对消费者而言，消费者在网上选购商品除了考虑商品的价格外，往往还要考虑物流费用。可见，淘宝买卖双方都迫切需要一种有效的物流服务模式来整合物流资源，降低物流成本，提高物流服务水平。

(2)来自同类企业的竞争加剧

为了更有效地解决电子商务面临的物流瓶颈问题，京东商城、凡客诚品、卓越亚马逊等B2C巨头都在积极着手自建物流体系，其中，京东商城将获得的超过15亿美元融资中的50％用于仓储、配送等服务。由于电子商务平台的竞争日益惨烈，淘宝网面临的压力越来越大，提出一种全新的物流运作模式是淘宝网在竞争中取胜的法宝。

(3)依赖物流公司不利于淘宝网的发展

一方面，物流配送的不到位可能使消费者的网购信心大受冲击，从而增加淘宝网的信用危机，阻碍其发展，另一方面，油价上涨导致物流企业纷纷涨价，完全依赖于第三方物流企业的淘宝网处于被动局面。如何建立和拥有自己可以控制的物流公司，使淘宝网拥有可依赖的物流网络，是促进自身发展的重要条件。

淘宝“大物流”计划的多角度分析

淘宝“大物流”计划不仅对淘宝网自身产生重大的影响，也明显影响着与淘宝网有关的各方主体，包括买卖双方、物流企业等。

1从淘宝网的角度分析

“大物流”计划最大的受益者是淘宝网自身。其一，“大物流”计划只抓住物流产业链中的仓储部分，涉足的方法是合资共同建设，而在快递部分则几乎全部通过第三方完成，因而有利于降低风险，促使企业组织更具弹性。其二，由于进入淘宝仓的商品需经过严格的检验，可以有效控制一些“山寨”货、仿牌货来侵害淘宝本身的市场口碑。其三，“大物流”计划使供应链计划与供应链执行有机结合，有助于打造淘宝网可视化供应链管理体系。其四，随着“大物流”计划的进步发展，物流服务不仅可以成为淘宝网未来的核心竞争力，还可以为其他电子商务企业提供物流服务，成为企业未来的利润增长点。

尽管“大物流”计划为淘宝网带来优势，但也面临诸多问题。问题一，淘宝小卖家的物流服务问题应如何解决?淘宝网最初是典型的C2C模式，几年来的发展积聚了大量小卖家。而在B2C业务下提出的“大物流”计划则更多地关注进驻商城的大卖家。淘宝网是否应摒弃小卖家?如果摒弃小卖家，规模效益如何实现?问题二，如何更好地进行仓储管理?在仓储管理中，只有卖家最熟悉自己产品的属性和包装方式，“淘宝物流仓”将面临数以万计的货物，对其属性的了解存在一定困难，管理难以精细化。然而，仓储管理的好坏程度又直接决定其服务成本和服务质量，这将成为淘宝“大物流”计划能否走得更长远的关键要素。问题三，如何有效管理各类淘宝卖家并协调其间的矛盾?淘宝网面对着数量众多、类型各异的卖家，这些卖家往往站在自己的立场考虑，必然会引起矛盾。问题四，如何吸引更多卖家加入并信任该项计划?当前，淘宝“大物流”计划还是一个全新的概念，更多的卖家早已习惯自己管理自己的货物，

而不愿意加入到这计划中，特别是那些商品价值很高的卖家。

2从淘宝卖家的角度分析

淘宝“大物流”计划促进了专业的人做专业的事，让卖家更专心做自己的销售和店铺管理，更多的仓储物流工作剥离给专业的物流公司，有利于降低卖家的物流成本，简化物流操作程序。由于“大物流”计划是一个全信息化的系统，不仅为卖家节省了与物流沟通的成本和时间，也完全节省了由于出错造成的物流成本。据估算，此举可为卖家节省的整体物流成本约达20％～30％。但不可忽视的是，“大物流”计划也会给相当一部分卖家带来不便。首先，相对集中的卖家并不是都距离淘宝仓较近，因此卖家在盘点、对账、问题货物处理方面面临多种问题。其次，国家出台网点实名制的相关政策，目的就是在税收上有所动作，淘宝“大物流”将有利于国家对网店实名制的管理，这将是对卖家的一大重要损失。最后，淘宝“大物流”计划使得卖家对自己货物的控制和监管力度大打折扣。

3从消费者的角度分析

物流服务是影响网购消费者的重要原因，“大物流”计划的推出将在物流服务方面为消费者带来实实在在的好处。消费者在淘宝网上购物时，可以跨店铺，多次购买，一次收货，只付一次运费，有利于降低消费者的购买成本。而且随着物流行业的规范，服务的提升将使消费者得到更多的隐性实惠。

4从物流企业的角度分析

对于物流企业而言，一方面，由于信息系统的全面介入，人工的疏漏将被减少到最少，同时节省了去卖家取货的环节，不仅可以帮助他们整合资源，大幅节省成本，更重要的是可以帮助他们实现软着陆的转型，从而改变当前物流无序的现状。另一方面，由于淘宝网的迅速发展，每天的交易量非常大，特别是节假日，给物流企业造成巨大的压力，淘宝“大物流”计划将有利于缓解物流企业的压力。然而，虽然淘宝网再声称“大物流”计划只做物流前端的仓储环节，而将商品送到消费者手中的还是物流企业，但物流企业还是不免担心，淘宝网的“大物流”计划在未来取代他们而存在。

淘宝“大物流”未来的探索

(1)加强全面的信息管理系统建设

以信息技术为基础的淘宝网本身就有强大、全面的信息管理系统，但由于卖家和物流企业良莠不齐，特别是在信息化建设方面还相对比较落后，淘宝网应将卖家、物流企业也纳入到全面信息管理系统建设的规划中，让卖家和物流企业体检到专业的WMS、IMS、OMS、FMS等为一体的物流信息化平台体系。

(2)将物联网技术融入到“大物流”计划中

淘宝客服工作规划范文大全 第15篇

学生作品工作室销售

设计专业学生每年都有毕业设计作品，这些作品连同学生平时的设计作业都会在学生作品工作室展示并出售。此工作室还提供定制服务，定时定期向全校师生开放，师生们在参观学生作品的同时也可购买。

学生产品店铺销售

在大学生孵化园，学校专门为学生准备了店铺，学生可在那里开启自己的创业梦想，大量的学生作品可在那里销售或者租赁。比如开写真店铺，为了追求时尚，可租赁学生的服装设计作品来达到拍摄效果。学生很多活动开展所需要的特殊服饰也可以在学生产品店铺找到。所以，大学生孵化园也是学生作品推广很好的线下渠道。

2网络营销方案策划与实施

购买“网络店铺装修模版”(学生作品)，完成淘宝网的设计制作

网络店铺设立在著名的C2C交易平台——淘宝网。对店铺装潢不仅要追求美观，更要追求店铺后期管理操作的高效化和简易化，故店铺装修采用模版的形式（后期改动只要在相应模块变化即可，不需全局改动）。店铺模版由本校计算机专业学生制作。

面向全校学生征集并拍摄学生作品，上传到网店

网络店铺有别于实体店铺。网店产品的展出，大多通过图片以及文字的描述，来体现商品的优劣。所以产品的拍摄、图片的后期处理，以及文字描述的好坏，对产品的销售起到关键的作用。所谓“酒香也怕巷子深”，一个网络店铺的成功除了有良好的产品和店铺装修外，更需要有宣传，让顾客知道有这么一个店的存在。为了扩大影响力，我们通过参观多位教师的工作室，收集并拍摄了大量学生作品，针对学生作品制定了一套切实可行的佣金制度。专门上网店运营的老师组织学生把作品上传到每个学生自己的网店中，作为网店运营课的一部分，受到了同学们的欢迎。

加强宣传，制定营销策略

利用学校相关资源，加强网络店铺的宣传

利用学校相关资源，通过校园网、学生会、学生社团等渠道宣传学生作品网络销售店铺，在学校相关宣传区域贴设海报。每位学生不仅仅是消费者，也是产品的提供者。在产品的取名上，充分利用长尾词等淘宝的各种取名技巧，提升店铺产品在淘宝中可搜索的概率。

微博营销

微博的高度开放性，使得人们无论在何时何地，都能及时消息。微博营销，是现今十分火爆的营销方式，越来越多的企业试水微博营销。微博拥有5亿左右的注册用户，其中绝大多数同时也是网上购物者，通过微博，吸引顾客关注自己的产品，获取店铺流量，赢得用户。而且，今年8月5日，新浪微博与阿里巴巴旗下淘宝联合推出的“微博淘宝版”正式上线，打通了新浪微博和淘宝的账户和数据，淘宝卖家可以在“微博淘宝版”直接商品，而微博用户可以直接通过微博登录淘宝完成购物、支付等行为。“微博淘宝版”使得微博购物真正成为了可能，淘宝近千万中小卖家获得了直抵数亿消费者的机会，降低了营销成本，获得了新的流量入口。

我校微博拥有众多粉丝，具有很大影响力。以微博作为营销平台，意味着每位听众（粉丝）都是潜在的营销对象。我们通过不断更新微博的方式向网友传播店铺信息、产品信息，树立良好的店铺形象和产品形象，而且还可以跟大家互动交流，或者大家感兴趣的话题，以达到营销的目的。这种传播方式不但效果好，而且成本低廉，有时甚至接近零成本，是实施营销计划的好策略。当然，微博营销的效果也并非唾手可得，其主要来源于粉丝数目的多少，其中以活跃的粉丝越多效果更好。通过自身培养粉丝数目是一个好的方式。大学生先期的粉丝主要由亲朋好友，同学构成，而作为同学，其同学的同学也正是微博爱好者，所谓一个顾客后面都站着二百五十位顾客，如果你有好的内容，通过你同学的分享以及后续的分享，我想大学生培养优质微博号的难度低于其他相关用户。

由于各企业的加入，微博营销市场的成熟，自我培养一大批优质的粉丝大号已变得不那么简单。也可以通过向成熟的大号，购买响应的产品宣传信息。在微博的广告，较以往的最大不同是，广告要变得更吸引人，让粉丝们看到你的广告不反感的同时，更有兴趣转发分享，或者其他的互动方式与你的广告发生关系，这是成功的关键。微博营销是借助微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式。它注重价值的传递、内容的互动、系统的布局和准确的定位，微博的火热程度与营销效果有着直接的关联。通过学校微博的转发和宣传，通过自身的努力和老师、同学的帮助，我们的淘宝网店铺影响力有了质的飞跃，不但浏览量迅速上升，而且已经成了一家钻石店铺，现正朝着皇冠店铺迈进。

微信营销

利用微信营销也是好方法。对于大学生这样的小卖家来说，很适合运用微信朋友圈功能。微信朋友圈的商业模式有以下特点：专业化程度高，有一定的门槛，行业比较小；客单价比较高，不需要太多的客户，一对多维护，百人左右的规模，就可以达到不错的销售额；客户是不断积累的，靠诚信维系的，用户评价是完全区隔的，一个人的差评不会干扰其他人的选择（其他人无法见到）；比起公众平台来，不会因为推送而打扰用户，而是用户自己主动的关注朋友圈，看到自己感兴趣的产品。这种商业模式很适合大学生小卖家。

校园O2O的应用

最近O2O概念极其火爆，二维码的运用也日渐频繁。O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以通过线上来揽客，消费者可以借助线上来筛选服务，成交后可以在线结算，很快达到规模。我们在校园相关区域张贴类似带有二维码的广告，学生用手机进行扫描后，就可购买。

3关于实体销售和网络营销的思考

大学生作品的实体销售和网络营销方案在实施过程中取得了一定的成果，整体计划前景良好。实践之后，我们提出以下思考与建议：

1）活动中销售的商品主要来自学生和指导老师，但学生的课余时间不多，尤其是考试临近阶段，提供的产品数量会明显减少，所以在销售产品上，不应只提供学生作品，也可自行根据市场需求提供相应产品。

2）随着市场的成熟，对网店从业者的技能有了新要求。首先要熟悉淘宝等C2C店铺的运营，从合适的货品选择，淘宝规则的运用，促销方式的选择与投入等等，都需要实际操作的经验。其次，要掌握电子商务技能，还包括图片拍摄美化、网页制作、网页管理及交易流程等等。

3）整个项目成功与否，需要一个延续的过程。一是在网络店铺上，顾客访问量随着信誉的提高逐步提高，前期增长缓慢，后期增长较快。二是对外关系上，项目在校内实施取得了良好的进展下，但在与周边其他学校进行合作过程进展较慢，还需时日。

淘宝客服工作规划范文大全 第16篇

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。

1、马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。

2、“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。

3、“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。

我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。

二、官方认证的店铺标准有哪些？

1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺，

2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。

3、在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。

4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。

5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。

6、信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。

7、其他一些业内知名度比较高的店铺。

三、店铺健康发展的因素有哪些？

1、店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守！

淘宝客服工作规划范文大全 第17篇

招聘网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

2、负责进行有效的客户管理和沟通。

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、负责发展维护良好的客户关系。

6、负责组织公司产品的售后服务工作。

7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务。

8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。非常好很理解的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。

淘宝客服工作规划范文大全 第18篇

转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责的文字信息采集。由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然也不会放弃，毕竟是老板的心血20xx年淘宝客服工作计划工作计划。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划

1.平时要多思考，了解顾客的`心理需求。

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

淘宝客服工作规划范文大全 第19篇

8月13日，农历七夕是余额宝成立以来面临的首次挑战。作为挂钩支付宝的货币基金――天弘增利宝（天弘基金与支付宝合作推出的名为“增利宝”的产品）面临的考验不是季末或年末，而是电商促销的节日。幸运的是，从收益率情况来看，余额宝在七夕期间总体保持平稳增长。

在天弘基金独领的同时，丧失掉先发优势的其他基金公司考虑更多的则是长远的布局。“在互联网上卖基金没什么意思，关键是有哪些创新的体验模式。”

“余额宝”七夕过关

浪漫的节日为余额宝刷上一层忧虑。余额宝的操作是这样的―支付宝客户通过将支付宝里面的余额划入支付宝开设的余额宝栏目下，即相当于购买了增利宝，而增利宝就是一种基金产品。而一旦电商促销，用户大肆购物，就要通过余额宝支付在淘宝上购物款项时，则等同于赎回增利宝。玩基金的人都知道，大规模的赎回基金会给余额宝带来巨大的压力。这就是七夕可能为余额宝刷上的“忧虑”。

不过，从收益率情况来看，这种压力并未出现。8月13日，接近天弘基金人士告诉记者，余额宝对接的天弘增利宝货币基金运作稳定，申购和赎回都在预期之内。

但是，关于余额宝的“未来”还是众说纷纭。“作为一只货币型基金，天弘增利宝很难获得超过同类基金的收益，下一步年化收益下滑至同类基金平均收益上下将成为常态，而且受到网购高峰频率高，且周期不确定影响，将限制货币基金经理的久期配置，基金收益预期可能会低于同类基金。”一位基金研究人士指出。另一家与阿里金融有深度接触的基金公司人士则表示：“天弘基金的持有构成中没有机构投资者，在实际运行中很难会遇到超出预期规模的赎回。”网购促销并不会给基金公司流动性带来大的限制，所以余额宝真正的威胁还是来自其他对手的竞争。

微信理财升级

在与基金公司合作更为“激进”的腾讯方面，则选择了与业内规模最大的几家基金公司合作。微信版本的升级带来了更多强大的功能，其中包括了华夏货币基金“活期宝”的支付功能。

8月1日，华夏基金宣布旗下活期通推出“微理财”微信交易功能，用户通过微信即可实现对华夏基金“活期宝”的申购赎回，同时也是现金的即时存入和取出。

从用户体验上来看，微信的加入让华夏现金增利货币基金申赎更加方便，让这一过程趣味性十足。

与支付宝的商务模式不同，腾讯的微信更多是一个社交工具，其能否像支付宝那样带动巨额投资理财需求还有待观察。

此外，南方基金微信服务号新增语音聊天服务功能，投资者只要使用对讲功能说出“我要理财”“货币基金”“实时赎回”等，即可获得该微信的相应理财服务。广发基金、博时基金等也升级微信平台，使查询等功能变得简单便捷。

在此基础上，易方达基金在微信上推出“易方达微理财”服务号，实现了微信的直接申赎交易。投资者可通过微信操作易方达旗下全部基金的申购赎回、账户查询、货币基金T+0赎回等指令。在易方达基金的“微理财”平台上，通过“金钱包”自助理财可实现货币基金实时赎回，资金实时到账，还可以通过“金钱包”以一折费率申购易方达旗下所有基金。

当然这只是华夏基金触网的开端。“现在这几家都有合作意向，确定的是和腾讯微信以及财付通和阿里金融的支付宝和淘宝，也包括京东都有过联系。”华夏基金零售直销部总监赵新宇告诉记者，目前京东、百度等电商连经销商销售平台的备案还没有做，没有更实质的合作。“他们有兴趣的话，我们也很有兴趣。”

基金淘宝店或9月上线

今年6月以来，杭州几乎成为基金公司必须走访的城市，在互联网面前，在阿里巴巴面前，人人平等。

“淘宝对我们的口径管得极严。”一家基金公司市场部人士告诉记者，淘宝仍在等待证监会批复，可能要到9月或10月才能上线基金产品。

目前业内已有包括国泰基金、泰达宏利、国海_、富国、大成、鹏华等10多家公司积极和阿里对接竞逐首批基金店。而在登录淘宝理财频道发现，一些基金的淘宝直营店都已初具模型。

一家基金公司电商负责人告诉记者，公司在和淘宝接触过程中，没有与支付宝产生丝毫关系。“像淘宝网，聚划算等买卖平台相关和B2B平台全放在叫阿里商务板块下面，这一块下半年是要上市的。而原来以支付宝为核心的包括后来的阿里小贷、淘宝里的理财频道，都并入到了阿里金融里面了，不在上市的里面，另外两块，一块是物流，一块是大数据，数据是单独的一块。”他表示虽然同处于阿里金融之下，但淘宝理财和支付宝仍是两个业务模块。

而目前在淘宝开店的基金公司中，多数基金公司都会上架已发的固收类产品，只有国泰基金和泰达宏利计划上线首发产品。例如，广发基金淘宝官网是广发聚鑫债券基金以及钱袋子自动充值计划，天弘基金则将天弘分利债券分级的A类份额搬上淘宝，其他公司也多为债券基金产品。“未来淘宝可能参考天天基金网的模式，主要推收益率最高的产品。”一家等候开店的基金公司人士告诉记者，淘宝方面希望选择一定时间节点表现最好的基金产品上线。

另外，也有消息人士告诉记者，支付宝与基金公司合作将会在12月全面开放，更多创意丰富的产品也将出现。

电商快讯

任正非的电商梦

华为要做电商卖什么？首先当然想到的是卖3C产品。除此之外呢？“电商做好了以后，我们的酒也从这上面卖，将来从阿根廷买回来的牛肉也可以在网上卖。我们的货物是真的，我控制货物质量，京东、淘宝都管不住质量。我们有货源，全球140多个国家，从每个国家买个好东西放到电商上销售，华为公司的零部件将来都可以拿到网上卖。”这是任正非在今年4月的一次会议上讲的，据说当时在场的很多华为员工被自家老板的大手笔和大胆设想镇住了。

淘宝关后门，蘑菇街遇劫

此前曾因“低价引流”被淘宝清理的导购网站在移动端也遇到危机。包括蘑菇街、口袋购物等在内的多家导购类移动应用反映，其应用出现了被自动加入淘宝客户端下载链接、并在商品详情页直接跳转到淘宝客户端的情况。这意味着，用户购买不经过其自身页面的购买链接，与卖家的佣金结算将被影响；免费成为了淘宝客户端的推广渠道。

酒企加速“触网”

淘宝客服工作规划范文大全 第20篇

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;

淘宝客服工作规划范文大全 第21篇

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕??最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作之收获

从选择了做淘宝客服这份工作开始，从中学习到很多东西，接下来给大家分享一下 我的收获：

一、首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。网上买东西不像实体一样，看得见摸得着，总需要给顾客一个肯定的信念，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就好了，要知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使服务做的更好。

二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店铺的商品质量，商品功能，以及商品的优缺点，这样买家在有问题来找我们的时候，才能很顺利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么买家在询问商品质量问题的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的心情。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸大自家的商品，因为一旦顾客收到产品，与之前介绍的有一点不同，就会引起顾客的不满，就会让顾客产生被欺骗感，很有可能给店铺带来不好的评价，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你把纠结复杂的问题转移的最好方法之一哦。

三、售后服务这也是很重要的一步，因为所有的售后顾客 都是一种生产力，我们要更热情更耐心的去服务，积极的给顾客解决问题，及时给出结果，把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号加为好友，下次来的时候可以直奔主题的解决问题，因为这样可以让她放心她的问题不是问题我们会解决。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时也会给店主带来新的订单。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好淘宝客服要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。希望可以给大家有所帮助！

淘宝客服工作规划范文大全 第22篇

新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服工作规划范文大全 第23篇

关键词：国际经济与贸易；技术技能型；项目化教学；淘宝

中国分类号：

一、 创建教师工作室 招聘成员组队

2010年浙江育英职业技术学院国际经济与贸易专业被评为浙江省特色专业，从此打开了我院国经济与贸易专业建设的新篇章。为了能展现本专业的内涵建设，加强学生的动手操作和实践能力，院系领导相当重视专业实训（验）室的规划与建设，加大对专业教师队伍建设。结合实际，发挥专业教师个人教学经验和优势，要求每位教师承担项目，带动学生组建项目化教学团队。

1. 创建

在本学院校区沿街店铺创建了国贸综合实训室。该实训室分两部分，前面临街的外贸商品销售室兼国淘宝网店“雪之境遇”的实体经营店，后面为外贸业务洽谈工作室。前部按实体店的风格装修完善，开拓外贸产品的国内销售途径，因的外贸产品多元化，店内各设施为活动式摆件，可随销售商品的不同，调换店内布局突显个性化设计。后部的洽谈室加强了网络建设，促进学生EDI接单、处理订单的实训技能，确保教学设备与市场接轨，提升实训项目的实践操作功能。

2.招聘

淘宝网店普及化项目开班初期，通过专业教师入班介绍淘宝网店项目的具体教学内容、操作环境和学习效果，调动有兴趣的大一、二年级的国贸专业学生的积极性，组织报名、筛选工作。在遴选过程中要侧重前期素养较好，兴趣度高，机灵肯学，有摄影、PS、文字组织特长的学生，另可考虑想学、爱学、执行力强的学生为优。

3. 街接

如何将淘宝网店项目达到普通化，意在项目的延续性，顺应当下B to C式的网络电子商务销售模式，每一届学生中有较多人对做网店特别有兴趣，并愿意花时间去经营它。在国际经济与贸易专业的学生中有不少家庭拥有着中小型家族企业，父母希望自己的子女在校期间尽可能多学知识，掌握实用性的技能，对电子商务平台技术的掌握，可为家族企业发展带来益处。在淘宝项目的延续性问题上，应总结经验，纳入新成员时采用“以老带新”的方式，对新成员初入项目的培训，在非常规性教学开展中由专业教师和淘宝网店业内成功人士参加，进行关键问题和解决方法的重点教授。

二、 以工学结合 制定教学计划

以工学结合的方式融入淘宝网店项目教学中，重视国际经济与贸易专业学生实践能力的培养，在培养初期教学计划的制订是相当重要的。针对淘宝项目的普及化研究要突出教的有意义具有实际性，学的有基础具有灵活性。

1.常规性教学计划

经过淘宝网店第一期的教学过程，总结以工学结合为导向，从网店创建、寻找货源、装修、推广、售前后服务、运营、管理7个角度出发，编定教学计划及内容。2.非常规性教学

通过7个教学模块的学习和操作，学生能初步实现独立创建网店。但在后续运营过程中会出现相对常规性或特殊性的问题，故需要专业教师或行业内人士的特别指导教学。依据教学过程中出现的问题进行定期或不定期的强化性培训和锻炼。通过真实的网上销售交易，达到项目化的实践教学效果。

（1）问题

1）网店装修中出现的问题

网店装修是一般初学者遇到最多技术性问题的地方，比如主图有留白、拉伸不美观；宝贝时传不上图片；宝贝描述文字设计不诱人；背景图动态效果不明显等。

2）网店推广

网店的装修完成只是为经营打下基础，有店无客是最大问题。“推广”意在打广告，做宣传。关键是如何让众多网购客户知晓这家网店。后期需要花更多的时间和技巧推广，意在采用什么样的方式和方法宣传网店。

3）售前、后服务中的沟通技巧

网店经营过程中，经常会出现有浏览量，但没销量的问题。原因不外乎两种，一是销售商品的优势不明显，价格或是商品结构大众化，没有吸引力。二是客服沟通能力弱，无有较地激发网络客户购买的欲望。

4）网店运营管理

管理是门学问，运营更是恒心的体现。过程中往往最大的问题之一是做事的兴趣和热度过后，坚持和维护的问题。

（2）解决

1）对于网店审美度设计，方法一请专业教师对不会使用图片处理软件（如photoshop、美图秀秀等）的学生加以教学；方法二学生资源，利用在校跨专业（如计算机应用专业、广告设计专业）的学生，具有图片处理技能的学生开设定期或周期性的主题讲座，对国贸专业学生进行辅导，学生教学生最大的益处，增进人际沟通和交往能力，增强学习兴趣，避免一些问题不好意思问老师的现象。

2）解决网店推广的有效方法，一则利用朋友圈消息，可以借助各种应用软件如微信、QQ、飞信、电子邮箱来实现店铺的宣传。二则研究淘宝网卖家中心内的卖家工作台，利用商家培训版块，如开通淘宝直通车，通过宝贝关键词搜索，使新开店铺达到明显增加网络客户浏览量的效果。

淘宝客服工作规划范文大全 第24篇

转眼间来xxx快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于xxx一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与xxx的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

淘宝客服工作规划范文大全 第25篇

打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。还有上架14天的选项，但一般都是选7天。现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。

从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。

(咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C店就需要了)

主动查看前一天买家已付未还未发货的'定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。

每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。

买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!

在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。

回访近期收到货的客户是否对我们的一切都满意(每日访问之前收到货的买家，旺旺在线的客户)

每天所工作店铺的退款统计并制成报表形式，需注明退款原由。由当天晚班人员负责统计。

做好每天与买家沟通交流中所遇到的客户中意包包尺寸颜色大小等信息，整理成档，以便有其他买家询问让给意见时，客服人员可以专业快速给买家提供正确的意见。

每天各买家成功付款后提醒对方我们会及时帮他发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!

每天至少花一个半小时的时间去淘宝社区看看，学习与交流卖家心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是网络店铺火暴的主要推手。每天去淘宝社区发帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的内容可以介绍店铺活动，新款上架及对于新款的介绍和用衣服搭配方案(一天能回20个贴)。

每天能坚持写一篇原创帖。不要多，但一定要精。因为精华帖带来的流量是数以万计的，一但帖子加精，那么店铺不愁没流量，有了流量就会有成交量。

网络客服人员要学会广撒网。客户不是等上门的，要主动去寻找，且要有针对性的去找，多去一些购物群等宣传自己的店铺。淘宝打听、各大搜索引擎网站也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西或交流经验，如果刚巧有求购你店铺的相关产品可做及时推荐，也会大大的增加店铺人流量哟!

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须在外面寻找更多的客户，去各大论坛，去发贴宣传，让店铺的广告遍地开花，时间长了效果也是非常明显的。

加帮派、群，可以合理的利用群或帮派的宣传度来宣传我们的产品。

这样活动范围也变大了。宣传自然更到位。

总之淘宝店生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。

淘宝客服工作规划范文大全 第26篇

【关键词】服装；淘宝网店；网络营销；营销策略

在我国迅速发展的网络购物市场当中，淘宝网当之无愧为国内最著名、入驻企业数量最多、提供营销推广工具最丰富的网络零售平台。但是，现实中的服装类淘宝网店对于如何有效规划和开展网络营销尚未形成系统的认识，服装类店铺的网络营销策略的实际操作复杂多样，并没有统一标准，理论研究的滞后与现实规范的不完善严重制约了网购群体的快速增长。因此，对服装类淘宝店营销策略的研究于网店自身的经营和淘宝网的日益完善都是必要和富有意义的，希望通过本文对服装类淘宝店现有的营销策略进行的系统分析并提出的相关营销建议，对服装类淘宝网店的营销推广起到参考作用。

1服装产品的网络营销环境分析

网络营销环境分析

随着互联网技术的日益完善,市场营销环境发生了巨大的改变。产品、服务、劳力、信息等通过网络的桥梁流通在全球市场当中，企业可以通过互联网了解全球消费者的需求，将营销的触角伸向全球市场的各个角落，同时这也意味着市场竞争更加广泛与激烈。近年我国政府对电子商务的发展予以高度重视，相关的法律法规也随之出台：《网络交易管理办法》，《关于加强商业银行与第三方支付机构合作业务管理的通知》，《关于开展电子商务与物流快递协同发展试点有关问题的通知》，《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定（征求意见稿）》，《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》等，有利于网络交易的健康持续发展。

服装行业分析

服装类产品为基本的生活用品，需求量大、重复购买率高，服装网购具有巨大的发展潜力。中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年我国网络购物市场销售占比最高的品类是服装鞋帽，用户购买率达，购市场交易规模达到4349亿元，同比2012年的3050亿元增长了年服装行业网购规模将达到6153亿元，同比增长。就目前来看，我国服装购物市场交易呈现逐年增长的趋势。

服装网络营销相对于传统营销的劣势及面临的挑战

在线上销售模式下，消费者无法通过亲自触摸、现场测量及试穿来鉴别衣物的舒适度，所以服装网络营销相对与传统营销方式在购物体验、交流互动、售后服务等方面有明显的劣势。服装类产品的网络营销也面临着挑战：知识产权保护相关法律滞后，由于网络的实时性与交互性，服装款式、色彩等设计创意一旦推出很容易被竞争企业窃取，从而打击了服装企业的创新积极性；服装展示技术仍有较大局限，显示技术、三维陈列技术、试穿技术、感知技术等发展不完善；网购大军集中在年龄18至35岁的年轻人群，较多消费者还对网购服装持否定态度，消费者对服装网购的态度有待改善。

2服装类淘宝店的营销策略研究

淘宝店内的营销策略

商品信息展示的营销策略商品信息包括标题、详情页、图片展示等，良好的商品信息的展示是淘宝店家进行网络营销必须高度重视的关键环节。（1）标题标题设置的最终目的是为让买家迅速找到宝贝,标题要以买家的消费需求为导向，在规定的30个汉字中，包含越多的关键字，被搜索到的概率就越大。淘宝内搜索引擎搜索框下方的“搜索风云榜”，聚集了当天上升最快和一周最热的搜索词，这些搜索词可为淘宝卖家提供标题命名参考，增加宝贝命名的准确性。（2）详情页有购买意向的买家进入淘宝店铺后，影响买家下单的关键因素当属宝贝详情页。对服装而言，独特卖点、价格促销点、细节图、尺寸描述等均是买家最为关注的。宝贝描述要尽量完善，既可以全面的展示产品的特性，也利于买家自主购物，大量节约客服成本。同时也要注重文字字体统一、色彩协调，图片的大小也要统一，给买家呈现整体协调的美好印象。（3）图片展示服装类宝贝的详情页在整个店铺流量中占非常大的比重，卖家应该尽量全方位描述宝贝，通过真实、清晰、生动的图片展示，打消买家的购买疑虑，提高宝贝的翻页数、停留时间、转化率。相关调查数据显示，消费者购买服装时，对不同图片的重视程度不同，其中最看重细节图和产品图，其次是尺码图、模特图、他人尺码试穿。跟进顾客维系顾客关系相比吸引新顾客，维系老顾客能为店铺节省营销成本，带来更大收益，增加顾客的回头率是网络营销的重要目的。卖家可通过提供优质的售前、售后服务提升顾客满意度、忠诚度。比如，售后可主动询问买家对产品的满意程度、使用情况以及改进建议等，还可设置会员制度，向会员定期发放代金券，促进会员多次购买，增加顾客粘性。利用会员制体系的促销作用可依据买家的购买金额、频率等因素实行VIP会员制，设置会员制实施折扣优惠这种价格歧视定价策略能够被其他消费者所接受，且能够让会员买家产生优越感，从而促进会员的重复购买率。可通过为会员提供积分奖励、价格优惠、兑换礼品等方式提高顾客的忠诚度，扩大品牌的知名度。

以淘宝平台为依托的营销策略

淘宝客服工作规划范文大全 第27篇

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

1、早起（X小时）

坚持每天早上X点起床，X点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

2、整理检查自己的店铺（X小时）

每天至少花X个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱。

3、多逛逛，多看看，多露面（X小时）

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。呵呵！

4、原创帖精华帖（X小时）

每天最好能坚持至少原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦。

5、同行学习取经（X小时）

多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整。

6、主动寻找客户（X小时）

这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦！

7、广告时间（X小时）

要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！

8、帮派、群（X小时）

淘宝客服工作规划范文大全 第28篇

转眼间来人才网快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。由于人才网一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。

而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与人才网的不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

淘宝客服工作规划范文大全 第29篇

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的'情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：_上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。_

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕......最重要的，我一直在奋斗。

淘宝客服工作规划范文大全 第30篇

售后客服工作事项：快件跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理、客户维护和投拆与维权。

(一)快件跟踪

①查询快递物流，拨通相应查件号码，记下快递客服工号，报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注，注明查件日期、查件客服工号、处理结果和客服以便其它客服进行查看。如6-28联系工号851更改地址，已更改宾。

②打破损、遗失报告在物流客服确认包裹破损或者遗失后以报告的形式向物流提交详情资料。报告需要交易详情复印件、快递底单复印件、发件人身份证复印件、衣服破损图片复印件并标注发货日期、派件地区、物流单号、派件结果、宝贝金额、查件客服工号，

例：19shop于6月28日由杭州发往北京单号888090781867在派件途中破损价值人民币88元与工号843联系请核实!

提交报告后在破损登记簿内登记内容：报告日期、物流单号、包裹情况、物流查件客服、宝贝价格、宝贝款号和处理客服。

例： 888090781867(破损)工号843价格88元(货号109)宾。

(二)退换货处理

由买家对宝贝不满意的而产生的换货或者退货。操作步骤如下：

①退换详情：仓库工作人员收到需要进行退换的宝贝后会拆包检查并登记收货宝贝的退换详情表格。注：当天下午四点后的包裹与第二天早上的包裹统一第二天下午三点左右发于售后进行处理。

②收到仓库工作人员发送的退换详情表格后按客户要求进行逐个处理。一般有两种处理情况：

1.换货。在收到有换货邮费时按客户要求可在E店宝内操作换出;如果无邮费可利用旺旺留言、短信和电话通知客户补邮费;特殊情况(质量问题)可免费换出。

2.退款。收到宝贝全新，不影响我们第二次销售时可通知客户申请退款。退款状态都要选择为收到宝贝要退货。

买家申请退款后状态，当前退款状态：退款协议等待卖家确认中，查看退款金额是否正确：正确的点同意退款申请;不正确的点拒绝退款申请并联系买家修。7天无理由退换拒绝不了可先点确认退款协议，在买进入退货状态后点拒绝退款协议可通知买家按要求修改退款协议。同意退款申请后状态，当前退款状态：退款协议达成，等待买家退货。通知买家操作退货给卖家输入退货快递单号。

拒绝退款申请后状态，当前退款状态：卖家不同意协议,等待买家修改。通知买家按要求修改退款协议。

买家退货后状态，当前退款状态：买家已退货，等待卖家确认收货。确定收到货后发给财务确认退款

3.售后登记。在E店宝系统内进行售后客户登记点客户-售后登记按实际情况进行记，登记类目有问题来源、客户评分、处理人、问题类型、处理状态和处理结果。

(三)售后沟通

售后沟通指售后客服与买家针对购买的宝贝进行情况反馈。售后的核心是指保证买家满意的前提下把损失降到最低。

1.退换沟通。

支持七天无理由退换，宝贝不影响二次销售，配件齐全的情况下:问：收到商品不喜欢怎么办?

答：支持七天无理由退换，来回邮费要买家自理。

问：包邮活动的商品需要退换怎么办?

答：C店与MT换货邮费自理，退款扣除发货邮费，由运费险赔付;商城换货邮费自理，退款卖家承担运费。

问：收到商品有质量问题怎么办?

答：质量问题不明显时建议买家自行处理一下，可以向店长申请下次购买给予一定的优惠。买家要求需要退换时，C店与MT换货卖家承担运费(由运费险赔付)，商城来回邮费卖家承担(做收款链接退款)。

问：交易成功后商品需要退换怎么办?

答：C店与MT换退换邮费买家自理;商城换货邮费自理，退款扣除手续费(5%淘宝商城收取,做为商城积分打到买家帐号上,如有开发票未退回的扣17%点,最好是让客户退回发票) 2.缺货通知。买家付款后在仓库打包发现宝贝断货时，及时联系客户最后一次宝贝出库时发货是个次品，建议换个款。切忌不要直接告诉客户宝贝缺货。

2.如客户要求宝贝需要退与换，注意查看宝贝的确认收获时间还有几天，时间较短时记得要帮客户延长交易时间，以免订单自动确认收获。

(四)评价处理

评价处理可通过阿里旺旺、电话、短信和邮件的等方式进行联系更改。电话联系是最好的沟通方式。

中差评处理流程：

中差评出现后将评价内容复制到淘宝备注栏里并备注自己名字，将旗子点为紫色。将评价有关信息登记到中差评处理表格中。

根据买家的评价的内容，分析买家的需求或者要求、态度。

买家对衣服不满意在衣服全新不影响二次销售的情况下，可以给予退换货。如买家态度恶劣，可向主管申请免费退换，尽量减少邮费支出;如衣服影响二次销售(穿过、洗过)可以帮他申请个VIP、下次购买送个礼物或者包邮等优惠。

联系后在备注栏里备注联系日期、处理进展与处理客服。中差评用语：

卖家：您好，请问是XX小姐(先生)吗?买家：是的

卖家：我是淘宝网的XXXX(网店名)，之前您在咱们这购买了XX产品，您还有印象吗?买家：想起来了，是的

卖家：呵呵，首先感谢您购买咱们的产品。今天看到了您给咱们的评价，我给您做一下售后。您是对咱们的产品不放心，还是对咱们的服务不满意呢?(找到问题的出现在哪里)

中差评联系结束语言

卖家：谢谢您。评价对咱们挺重要的，麻烦您给咱们修改一下行吗?您下次光临一定给您一个优惠价格。

买家：我不会修改评价

卖家：您上线之后联系咱们客服，咱们会教您怎么修改。买家：好的

卖家：十分感谢您!

通过旺旺给买家留言修改评价的.步骤，如果还是不会操作可电话沟通。

(五)客户维护

发展潜在忠实买家

1、淘宝给所有卖家一笔宝贵的财富。那就是当用户成为你的买家以后，淘宝不可能收回这些买家，他们将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会继续购买你的物品。

2、忠实买家所产生的销售额通常能够达到一定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你的忠实顾客。

3、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力!

4、把忠实买家设定为你的VIP买家群体。在店铺内制定出相应的优惠政策，比如可以让他们享受新品优惠等等。

5、定期回访顾客，用打电话、旺旺或者email的方式关心客户。与他们建立良好的客户关系，同时也可从他们那里得到很好的意见和建议。

(六)投诉与违权

1.交易还在进行中：对于交易双方无法达成一致意见，可以申请客服介入处理。

2.交易已经结束(交易成功或交易关闭)：

淘宝客服工作规划范文大全 第31篇

在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的`回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！

淘宝客服工作规划范文大全 第32篇

做了一年的淘宝客服，之前负责营销，后来转回到淘宝，从那以后就明确了自己的人生目标。对于低学历低资历的人来说，选择这个行业是很明确的。还有，作为一个客服，时不时会和别人产生一种枯燥乏味的感觉，但是每次都能得到客户服务质量的认可和夸张，前期枯燥乏味的东西就变成了价值。做一个合格的或者成功的客服，需要有耐心，细心，团结，向最好的学习，这样会提升自己的价值。现在正在转学升职，也负责这个工作。希望和有经验的人交流。以下是我的工作计划：

1.[接待处]

真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2.【付款通知】

建议A准备一份信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议家长在方便的时候支付下一笔款项。如果您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”b电话通知：礼貌用语一定要到位，以免被误导打骚扰电话。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

3.【后续/留言】

交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的留言。比如这次我们清仓：“亲爱的，现在在我们的清仓活动中，30%的折扣，除了特价，就是其他商品超过100的时候都是减20的活动。欢迎购买！”实在没动静，那就采取其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。而且每次卖特价清仓商品都会给一些温馨提示：“先跟你说清楚，这些特价上的商品我们都已经清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量少做售后工作。

4.【朋友信息登记】

为了更快完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友备注或后台订单登记客户信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友，父母的身高/体重和穿着信息都已经注册了。下次咨询请记得联系小青。它将为我的父母提供非常贴心的服务。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！

5.[登记每日日记]

答：如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，应创建一份文件进行登记：身份证、货币号码和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。

b有平时需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。

6.[检查]

每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。

7.在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外知识。

淘宝客服工作规划范文大全 第33篇

商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件，6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。 2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

运营管理 1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市场、发货过程中的'问题，及时调整。

网站商品信息维护与各部门的对接管理 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。 4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

反馈与考勤 1.把职能一，二，四每星期向总经理以文档的形式汇报。 2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

淘宝客服工作规划范文大全 第34篇

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。