会议服务总结范文大全(3篇)

会议服务总结范文大全 第1篇

一、总体要求

全面贯彻落实党的十及十七届历次全会精神，紧紧围绕“科学发展求突破”的工作总基调，突出“加强作风建设、提高服务水平”这个主题，以民主评议为手段，督促各基层站所转变作风、提高效率、改善服务，推动全街道经济社会又好又快发展。

二、参评单位和代表

今年参加评议的单位有：共计12个单位。

共选聘评议代表150名，包括人大代表、政协委员、居民代表、党员代表、企业代表、机关干部代表。

三、评议内容

民主评议的内容与党工委和办事处中心工作相结合，与政风行风建设的重点任务相结合，与解决影响经济发展环境的突出问题相结合，主要包括：

（1）服务基层、创新工作的情况。是否服务意识强，服务态度端正，作风和效能建设各项制度落实到位。是否改进服务方式，强化服务职能，积极推行各种便民、利民措施，无作风粗暴、态度生硬、刁难群众等问题。

（2）依法行政的情况。是否按照法律法规、法定程序和有关规定的要求进行审批、监管、检查、收费和罚款等。

（3）政务公开的情况。是否将工作职责、办事依据、内容、程序、标准、时限、承办办公室等采取图版、公开栏、等形式在办公场所、服务窗口等显要位置公开；企业、居民申请提供信息的，是否按照规定的要求和期限予以答复；是否公开投诉监督电话。

（4）履行职责的情况。是否认真执行“首问责任制”“限时办结制”；是否存在办事程序繁琐、相互推诿扯皮、工作效率低下、办事拖拉、承诺不兑现的问题；是否认真解决群众举报、投诉等问题。

（5）为基层和企业办实事的情况。对党工委、办事处作出的建设项目、招商引资、优化发展环境等加快经济发展的重要决策及有关规定，是否认真贯彻，执行是否及时、到位，落实是否及时、到位。是否履行好职责，高质量地完成所承担的工作任务。

四、时间步骤

定于11月17日举行。活动前抽签决定各部门在评议票上的顺序。具体方法步骤为：

（一）形成书面述职材料。各被评议部门重点围绕提高服务质量开展的工作、存在问题和今后努力的方向形成书面材料，会上进行述职，让参评代表熟悉被评议部门情况。时间控制在5分钟以内。

（二）现场评议。参评人员根据平时掌握的情况、部门述职情况和现场解答问题情况，对被评议部门现场进行评议。

五、结果运用

1、评议票分值设置。评议票设为满意A（100分）、基本满意B（85分）、一般C（70分）、不满意D（55分）、不了解F等五个栏目。填写不了解的，不计入被评议部门的总票数。打分时在对应栏中画“√”

2、评议得分的计算方法。满意栏总分、基本满意栏总分、一般栏总分、不满意栏总分四项相加除以总有效票数即为最终得分。评议结束后，在人大代表、政协委员及新闻记者的现场监督下，由工作人员进行统计。

六、组织要求

（一）切实加强领导。被评议部门的主要负责人是政风行风评议工作的第一责任人，要亲自抓，主管领导要靠上抓，并指定专人具体抓，一级抓一级，层层抓落实，形成合力，务求实效。街道行评联络小组要从大局出发，切实负起责任，积极主动地开展工作，切实把评议活动组织好。

会议服务总结范文大全 第2篇

作为前厅重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，自__年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在前厅经理助理的关心和指导下，在其他分部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。现将礼宾部工作总结如下：

一、培训工作

__年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，前厅主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。

在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。

二、人员管理

1，礼宾

2，礼宾部日常工作主要依据两班倒原则，由一名礼宾领班，一名礼宾员分别隔天轮流上班，工作采取16小时制，特别忙的时候则由主管、大副做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。

三、常规工作

1、行李服务是我部区别于其他部门的一大特征，每一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。客情最多时有150多间房，如此多的房间，意味着分派到我们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。

2、礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是团队或节日放假期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上8点至12点及晚上18点至22点是他们的问询高峰期，问的问题也是各式各样，从客房的泳衣泳裤在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“想客人所想”。

会议服务总结范文大全 第3篇

总结我们提供会议服务的经验，一般而言，您的会议确定以及成功举行，大多经过以下几个环节：

1、策划：我们提供会展企划代理，告诉我们你的想法或者点子，我们为你提供可行性方案、会议回执，我们过去的成功经验，都将成为您成功举办会议的基础。

2、咨询：在此阶段，我们将与委托方进行初步沟通，并就委托方的一些关心点提出预案供选择、推荐合适的会议型酒店、餐饮场所及与预算相适应的菜谱、会议交通流程、接待流程等。

3、考察：在双方进一步取得互信后，我们会安排您或者您的代表到目的地考察我们为您提供的酒店、会议场地、环境、交通车辆及所需的.设备细节等等，并在此阶段就服务项目、服务流程、推进计划、服务价格等内容进行深入探讨，大致明确双方的责任与义务。

4、确定：这个时间需要的是耐心与细致――我们得一一推敲设想得流程及预案，尽可能把方案细化，然后以书面的形式确认双方的权利、义务与责任，并签署相关服务协议。

5、执行：严格而又人性化地执行协议，将是双方合作精神的高度升华。不管设想如何完美，任何计划都是存在纰漏的，需要合作双方本着合作的理念，抛开暂时的不合，以会展的圆满结局为一致奋斗目标。在此期间，双方需要口头或书面承诺原来协议以外的服务视为协议的延伸，并临时决定双方签字负责人，所有临时往来允许采取事前商议、事后结算的方式执行。

6、结算：双方财务人员认真核对各类单据，严格按照协议执行核算。

以下为相应的流程介绍。

会前服务

1.与会议主办方洽谈。

2.提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方。

3.派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

4.确定方案，签订合同，预付定金。

会中服务

1.会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

2.会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

3.会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

4.会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

5.会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（_）的确认。

6.会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

7.会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

8.会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。