美团评论美食的句子_(美团美食好评句子商家回复)

笔者是一个忠实的外卖用户，经常收到千篇一律的评价回复，感到十分心痛，这是在浪费广告资源啊，评价回复明明是一个很好地向新客展示自家门店的机会，不仅有助于提升转化率，还能提高复购率……

小结

1.大部分评价回复，可以遵循一个格式：

致歉、昵称、事实、解决方案、承诺。这几个组成部分必不可少。主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官......很多称呼都可以选用，只是需要契合场景使用。

2.区分场景回复。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。

而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离。你和您的选用同理。

3.一定要及时回复！也许待处理的期间，就有顾客质疑你是否对反馈负责而离你而去！

4.不要机械化回复哦，一定要定期更新回复模板，才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。

5.也可在每条评价后留言店家联系方式，提升可靠性。